免費試用＋官方延保產品服務全鏈躍升
作為家居生活的重要一環，家電的安裝程序、后期維修保養都會影響使用體驗。從購買前，小到家電的尺寸、位置，大到與整個家居設計風格的適配，到售后的家電保養問題，諸多細節受到用戶關注。深度洞察售前和售后的用戶需求進階，西門子家電以專業服務貫穿家電購買和使用全程，保障智慧健康家居生活。
對于準備添新的消費者而言，洗碗機是購買顧慮、安裝難題較多的一個類目之一。例如，要不要“拆廚房”？要不要新增出水口？櫥柜要不要重新設計？大小尺寸是否匹配？每一樣都有可能成為消費者放棄購買的理由。針對潛在的購買顧慮，西門子家電推出最長100天免費試用的購機方式，為用戶“兜底”。只要在9月30日前，在全國范圍內的西門子家電線下門店，或通過西門子家電京東、天貓旗艦店購買洗碗機即可享受此福利。如此一來，在足夠長的試用周期，消費者能全面體驗西門子洗碗機，讓看得見的全域凈洗、高效除菌效果，直接化“顧慮”為“贊譽”。
同時，西門子家電貼心考慮消費者的安裝訴求，提供“321”一站式解決方案，通過免費上門設計、免費櫥柜改造、免費安裝3大環節，讓消費者2小時極速用上洗碗機，后續1年還能免費上門指導保養使用，讓消費者安裝無壓力，售后無憂。
在家電消費升級的浪潮之下，家電企業的競爭已從“產品+營銷”時代進入“產品+服務閉環整合”時代。也就是說，除了家電產品本身的高品質保障，保修期的時間跨度和費用、維修的方式等服務細節也是口碑來源之一。西門子家電積極迎合消費者需求轉變及家電行業整體升級，打造了一支1400人以上的服務鐵軍，推出八大服務內容，以提供高質量消費體驗，夯實品牌口碑。
以廚房的升級改造為例，在售前階段，針對廚房整體設計風格、空間布局等痛點，西門子家電將整廚設計的效果進行可視化前置，同時由專業工程師免費上門勘查環境，幫助科學合理安排家電布局，基于不同安裝環境，如水路、電路、燃氣、煙道等，提供個性化家電選擇和安裝方案，極大地幫助消費者避免因設計失誤、考慮不周造成的經濟損失。而在方案達成一致之后，為全力保障改造效果，西門子家電組建了VIP客服團隊進行一對一的專人接待服務，從產品選擇、廚房效果圖、工程師上門勘測到設計等進行全流程跟蹤，確保按時按質將廚房裝修和改造交付給用戶。
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