破局
全面整合資源,實現后來居上
孫雪麗在蚌埠進入集成灶行業比較晚,2018年才正式入局,當時蚌埠市場已經有很多集成灶品牌做得有聲有色,想要破局并非易事。
不僅如此,孫雪麗還積極參與異業聯盟,整合各方資源,打造多贏局面。當顧客購買佳歌集成灶時,孫雪麗會主動幫顧客介紹瓷磚、地板、家具、衛浴等資源,和當地家居建材領域做得好的大牌都建立起了深厚的關系,保障了后續源源不斷的“流量”。
鞏固
與客戶做朋友,實現口碑裂變
“我從來沒有把我的客戶當成簡單的客戶,都是朋友,只有朋友才會信任你。我現在一個客戶都能帶四五個客戶出來!
強大的用戶裂變能力是孫雪麗最大的驕傲,她的經營理念就是“事在人為,要想把事做好,一定要把人先做好”。在做生意的過程中,孫雪麗總是習慣站在用戶的角度來思考問題,并不只是為了賣貨,而是真正想要解決用戶的問題。比如孫雪麗會問客戶的裝修預算和需求,然后幫客戶找到最優解決方案,甚至會推薦其他品牌或產品,這種不計較得失的心態讓她得到了用戶的深度信賴。
未來
走“三化”路線,做百年老店
這兩年,集成灶行業的競爭越來越激烈,孫雪麗再次用企業家眼光提出了“三化”戰略路線,即品牌化、質量化、服務化。
品牌化就是一定要走品牌路線,孫雪麗最早是做工程項目,但是工程項目沒法打品牌,她毅然決定開專賣店,全心投入佳歌。未來,她將在蚌埠不斷加大廣告投入力度,釋放品牌勢能,把佳歌真正做成“蚌埠第一品牌”。
質量化就是從產品到服務整體的品質化,對于佳歌的技術水平和品質水平,孫雪麗有著絕對自信。她是蚌埠唯一敢把整機在店里拆給客戶看的人,對佳歌的每一個技術點她都如數家珍,深得客戶信任。
服務化
服務化是孫雪麗的底氣所在,她非常有魄力的提出終身免費制度,每一臺佳歌集成灶不管賣出去多久,如果有售后問題,她都免費維修。曾經有一臺機器,是因為工人安裝的時候線路走錯了,但孫雪麗居然給客戶換了新機,一定要讓客戶滿意才行。
“我從來沒想過要賺快錢,就是把佳歌當成一個事業來說,佳歌有信心做百年企業,我就有信心做百年老店!”談到未來,孫雪麗自信說道。
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