自2022年4月1日起，美的承諾用戶購買美的大家電，包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品，在365天內若機器出現性能故障（非人為因素損壞），經售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實發票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），可自主選擇“以代換修”服務權益，美的將無條件100%免費換新機、100%換全新機，根據不同購機渠道，線上由商家進行換機服務，線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務，從而解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質新生活。
值得一提的是，大家電“以換代修”服務，會優先為用戶更換同型號產品，若無同型號產品則提供同等價值的異型號，或者通過補差更換高價值的異型號。當然，用戶還可以選擇除此之外的其他服務方式如維修等權益。
售后24小時快速響應，雙重保障讓用戶無后顧之憂
日常生活中，家電使用頻繁，難免會出現故障。而售后服務響應是否及時與維修服務是否周到，是消費者選購不可忽視的重要一環。據了解，美的服務的售后服務網絡覆蓋全國，可以做到24小時內快速響應，讓售后服務不等待。不僅如此，當出現非人為質量問題，可以直接聯系售后客服，經核實產品故障符合條件后，提供上門換機服務，省去用戶來回跑的麻煩，讓用戶足不出戶，輕松換新機。
除了享有24小時極速響應，美的大家電365天以換代修”服務滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務，相當于帶給用戶雙重保障，更加的省時、省力、更省心，讓用戶無后顧之憂！
引領行業售后服務高標準，惠及用戶助力綠色可持續發展
事實上，早在去年1月1日，美的在行業內推出了小家電“以換代修”服務政策，即用戶購買美的所生產的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電，購買15天內，可按照平臺規則進行退換；買15天后，在365天內，出現非人為質量問題，可通過在線鑒定，享受相應服務。此項售后服務一經推出，就贏得消費者的好評和信賴。
此次，美的通過一系列綠色措施，不僅為廣大消費者提供眾多優質綠色家電產品，讓消費者獲得切實補貼，減少換機成本，更輕松的進行家電產品的更新換代。同時，消費者把廢舊家電替換為更節能、低碳、環保的家電，為綠色發展和經濟循環注入新動力，在推進國家“雙碳”目標實現中發揮重要作用。
在市場競爭日益激烈環境下，品質和服務雙重保障成為企業競爭力的護城河。作為家電行業領軍企業，美的始終堅持以“用戶需求為核心”，美的積極推動綠色回收行動的落地，將“以換代修”服務覆蓋大家電和小家電，以高品質和服務，保障消費者權益的同時，進一步刺激市場需求，助力用戶煥綠色新品質生活，引領行業售后服務高標準。
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