10月19日，中 電子信息產業發展研究院發布了《2020第三季度中 家電市場報告》，數據顯示，今年7-9月，我 家電市場零售額規模為2102億元，比去年同期微增1.6%。線下家電市場逐步走出疫情影響，線上市場也保持著良好的發展態勢，展現出了家電市場的超強活力。從1-9月整體看，各大家電零售渠道中，京東以26.97%大幅 蘇寧、天貓，占據 大市場份額，又 次大獲全勝。這就更讓人好奇了，究竟是什么原因讓京東家電始終保持這樣的高度呢？
舉例來說，用戶想買 臺空調，不知道如何選購，甚至有關于產品、品牌、服務等諸多疑問，不僅可以直接找平臺客服來咨詢，還可以在微信公眾號找“京東家電小秘書”來答疑解惑， 對 的專業化客戶服務，可以 站式解決用戶關于家電回收、清洗、維修、安裝等 系列問題，買的安心。
售中服務解決的是用戶下單后收到貨品的品質、速度、安裝問題，而京東家電平臺的 速達、京準達、211限時達等能夠保證以 快的速度送貨上門，上門先驗貨，哪怕僅是個小劃痕也會立馬給換貨；再有就是大家都關心的安裝問題，京東家電空調0元安裝、大家電送裝 體、廚衛熱水器安裝費200/300封頂等安裝政策，讓用戶省心。
除了這些基礎服務外，更值得 提的是京東家電還會時刻洞察消費者新的需求，找到并推出相應的服務去滿足用戶。比如，針對消費者的個性化需求，京東家電為消費者提供定制化服務，與家電品牌商聯合研發出高品質獨家定制家電產品——“京品家電”；再比如，疫情期間，京東家電聯合等百余主流家電品牌 同發布“安心上門健康服務”標準，為消費者提供安全的家電配送、安裝等上門服務；以及針對洪水災害專門為受災城市提供免費的拆裝機和檢測服務等等。我想這些不斷滿足用戶的各種需求的行動力足以說明京東家電業績持續 的緣由。
10月19日，京東宣布“2020京東11.11”將從10月21日正式開啟，屆時會有超2億件5折商品、超3億件新品，京東11.11將通過預售、頭號京貼、雙百億計劃、新品、直播、互動玩法等“10大招式”，構建“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場。加上超 百億補貼、10萬臺超低價爆品、1000萬臺擊穿行業 低價的廚房小家電、以舊換新10億專項補貼等 具吸引力的優惠政策讓利給消費者，超強服務加上超 福利，勢必能進 步鞏固京東家電的主場優勢。
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