“服務才是硬道理”，對于家電行業來說，絕大多數用戶只能依靠售后服務來解決問題，所以，服務的細節質量，給用戶的體驗，往往決定了品牌的成敗。當大多數用戶家庭需要排隊等待維修時，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻采取主動貼近的方式，走進社區幫助用戶免費排查隱患，做“提前量”，做預防，在可能出現問題之前就把隱患消除，這也是SAKURA櫻花多年來所堅持的服務策略。
聚焦年輕客群，整合線上服務
隨著用戶結構的調整，越來越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費主力。為提升年輕客群對于安檢的重視，SAKURA櫻花花費大手筆，在全網布置安檢鏈接入口，移動端、PC端，大量發布安檢季信息。只要用戶 圖片等鏈接，即可通過鏈接直接進入官方安檢界面，輕松進行熱水器安檢預約。
當然，這并不是第 次為年輕人打開通道。2018年，適逢世界杯，為聚攏年輕人SAKURA櫻花舉辦特別的安檢季活動，在小區舉辦別開生面的足球趣味賽；在線上則聯合“黑貓警長”童年IP，引發 大波90后懷舊，通過情感聯結引起共鳴，進 步接近年輕人的世界；在技術方面，積 探索“云安檢”平臺，讓用戶通過網絡自檢即可輕松掌握自家熱水器情況，在平臺上，用戶只需如實填寫熱水器使用情況，系統便能自動生成檢測報告，更符合年輕人對安檢便捷化、快速化的要求。
作為臺灣知名衛廚品牌，SAKURA櫻花 直有著良好的口碑與遠超同行業的復購率。做好服務是SAKURA櫻花長久以來的堅持。吸油煙機“ 免費送油網”、熱水器“ 免費安全檢查”、整體廚房“ 免費保養”共同構成了SAKURA櫻花的“三 服務”，在業界 直被視作服務的標桿。
以熱水器“ 免費安檢”為例，這項服務早在1986年就開始實施，至今已經堅持了34年。每年的6月~8月，“櫻花小哥”就會全體出動，常伴用戶身邊。今年，活動范圍更是擴大至全 近百個小區，聯動杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市，組成聲勢浩大的活動矩陣�？梢哉f，當其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時，SAKURA櫻花就已經將服務意識植根于品牌的建設當中。
服務的本質是幫助用戶獲得信賴，塑造企業形象。SAKURA櫻花的服務，正是品牌專注力與連續性的疊加。通過這樣的疊加，保證用戶利益、企業利益、社會利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術迭代之上的價值。
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