2025年5月9日，在剛剛閉幕的2025(第九屆)中國客戶服務節上，國民品牌萬家樂憑借在服務標準化、團隊協同與客戶體驗上的長期深耕，榮獲“最佳明星班組獎”與“勵志人物獎”兩項行業榮譽，再次印證其在用戶服務價值鏈建設上的系統實力與行業引領力。
服務躍升為行業核心能力，品牌構建新價值錨點
隨著消費結構的升級，服務正在從“配套保障”躍升為家電品牌的“核心能力”。尤其在熱水、廚電等與家庭生活深度綁定的賽道，用戶不再僅僅關注產品性能，更看重從選購到使用全過程中的服務體驗。這場“后市場轉向用戶主場”的行業演進，呼喚的是更高水平、更高彈性的服務響應系統。
作為中國熱水、廚電行業的代表性品牌，萬家樂始終將“用戶滿意”放在服務工作的核心位置。近年來，萬家樂持續推進服務體系數字化、響應流程智能化、體驗標準人性化，力求以高效、貼心的服務體驗回應消費者對高品質生活的期待。
此次榮獲“最佳明星班組獎”的團隊，是萬家樂售后服務一線的標桿力量，不僅具備極強的專業能力與協作精神，更在每一次服務中貫徹“以人為本、以溫度見真章”的理念，贏得了用戶的一致好評。而榮膺“勵志人物獎”的潘俊辰，則是服務戰線上的一名優秀代表，憑借堅韌的意志與出色的服務能力，在平凡崗位上書寫不凡故事，展現出新時代服務人員的精神風貌。
服務力即品牌力，
面對多元化的用戶需求和復雜場景，萬家樂持續推進服務體系的數字化改造和組織結構重塑。截至目前，萬家樂已經構建起順德和長沙兩大客服中心，以及2個客服分中心，以強化全國服務網絡。同時還設立23個服務中心和超過400+個服務網點，由近萬名專業工程師提供服務，確保服務覆蓋至更廣泛的市場。
為用戶提供安裝、清洗、維修保養一站式服務，有效提升智能化審單效率，加快結算進度;為了提升用戶使用體驗，萬家樂開展多重增值服務，推出“180天只換不修”、“移機”、“安裝測量”、“以舊換新拆裝一體”等多項特色服務，滿足用戶場景需求，推動服務轉型。
通過建立覆蓋全國的服務網絡、持續完善客戶響應機制、探索智能客服與智能運維等前沿服務模式，萬家樂正打造以“用戶為中心”的整體體驗閉環，為更多家庭帶去安心、省心、暖心的生活解決方案。
本次雙獎加冕，是對萬家樂長期深耕服務體系、堅持用戶價值導向的高度肯定。未來，萬家樂將繼續以用戶為中心，以技術為支撐，在服務維度深耕不輟，推動“產品+服務”的融合創新走深走實，持續為行業帶來正向引領，為千家萬戶創造更美好的熱能生活體驗。
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