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首頁 > 新聞 > 重服務、樹標桿,博西家電榮登2022福布斯中國客戶服務企業TOP 100

重服務、樹標桿,博西家電榮登2022福布斯中國客戶服務企業TOP 100

   
來自:潮流家電網 發布日期:2023/10/18 16:06:00
在數智化時代下,博西家電一如既往堅持品質,同時結合中國市場新特點與新趨勢帶來創新服務模式,致力于為中國消費者打造進階服務體驗。
      在近期舉行的“數智化服務產業發展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業TOP 100評選”頒獎典禮上,博西家電作為全球領先的家電制造商之一,成功榮登榜單。此次評選為首屆評選,歷時一年,通過對企業的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標評估,在20個行業領域內共選出100家企業,為各行業的客服工作提供示范,樹立衡量企業客服水平的標桿。在數智化時代下,博西家電一如既往堅持品質,同時結合中國市場新特點與新趨勢帶來創新服務模式,致力于為中國消費者打造進階服務體驗。

  博西家電榮獲“2022福布斯中國客戶服務企業TOP 100”

  博西家電客戶服務始終秉持“以消費者為導向”的發展理念,時刻關注消費者需求,將客戶服務作為核心競爭力之一,持續提升消費者的服務體驗。本次獲獎,肯定了博西家電在服務質量上具備的競爭優勢,以及展現出在數智化爆發時代下應對轉型升級的強大實力。博西家電以出色的服務效率和服務質量向下扎根,以前瞻性的思想和優秀的創新能力不斷向上生長,成為行業的新典范。

  博西家電一直以來全方位多維度打造具有博西特色的服務優勢。旗下服務公司擁有1400人以上的自有專業團隊,覆蓋全國300多個城市,形成輻射范圍廣泛的客戶服務網絡,為消費者提供全天候、多渠道、高素養的售前、售中和售后服務。為此,博西家電打造了全鏈路一站式創新服務體驗,讓消費者從售前咨詢、到售中對于訂單的詢問和跟蹤、再到售后的安裝交付,都可以享受到全面的專業服務。通過電子化的流轉程序和智能的系統方案,消費者可享受博西家電線上服務和線下服務的無縫銜接。另外,實時響應讓預約更便捷,原廠配件讓使用更有保障,免費指導、專業清潔、專屬延保讓售后更安心。

  當下,家電服務的需求已經由傳統、簡單的產品買賣和安裝、維修服務關系,向對產品的衍生需求和深度的服務需求轉化。博西家電精準洞察到這一趨勢,通過豐富的線下體驗以及親民活動,拉進與消費者的距離。今年以來,博西家電以全新的線下購物及服務場景,為消費者帶來了全品類深度體驗,創造了絕佳的服務環境。例如博西家電旗下品牌博世家電和西門子家電全新推出的“321洗碗機售后活動”,自開展以來收獲一片好評,不僅大力促進了洗碗機消費市場的發展,也以真正的惠民舉措助力提振消費信心。

  博西家電堅持服務高品質,持續優化消費體驗創新,不斷發揮著企業的引領示范作用。接下來,博西家電還將進一步深耕客戶服務行業,結合自身特點,運用先進的智能技術為客戶服務賦能,挖掘大數據的經濟與社會價值,促進傳統客戶服務模式轉型升級,在挑戰中尋找機遇,在機遇中追求公司的可持續發展,打造卓越的客戶服務品牌。

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