但是,大家往往還忽視了事件中另一個重要的角色——品牌方。
以往代言品牌只能承擔泄憤
在最初的大部分事件中,品牌方在一定程度上是在承擔普通網友的怒火——明星失德或是違法事件一定不會在第一時間給出確切結果,本人社交平臺失聲,工作室或沉默、或模棱兩可地安撫粉絲。
但同時,看客們急于要一個結果,這個結果可能是對明星行為真實性的求證,又或者希望官方對明星進行約束和處理。在沒有確切反饋的前提下,看客們四處尋求新的解答途徑。
而明星合作的品牌們必然擁有客服等直面普通人的窗口,所以,向品牌求證和施壓成為了看客們發泄情緒的一個重要通道。
更加被動的是,代言品牌方壽險業無法判斷真偽,其次無法衡量該明星的處理程度。貿然發聲或是解約,反而可能會承擔違約金,或者在明星粉絲的煽動下陷入輿論的“至低點”。
品牌處理流程化、熟練化
伴隨著相類似的事件越來越多,品牌的反應速度和處理流程越來越熟練了。
首先,品牌會隱藏所有該藝人的微博或是視頻宣發內容,在明面上盡可能與藝人“切割”,當然也有品牌“逆行”,反而會發出藝人的全新物料,用來進一步刺激粉絲消費;其次,品牌的客服也會在對話中安撫咨詢者,對于明顯是質問的會表示正在向上反饋,已經關注到輿情,會盡快做出反應,更有甚者會在論壇帶“節奏”——反饋即可,不要難為客服打工人。粉絲屬性明顯的則會表示目前事情并不明朗,請粉絲放心,品牌與代言人是一個戰線的。
而過了這段混沌期,一旦藝人時間被官方定性,則會發布公告進行解約,給看客即普通消費者一個交代,大部分事件到這里也就結束了。
后續維權掀起新的話題熱度
但現如今,與以往將劣跡代言人視作品牌污點的情況完全不同,現在的部分品牌已經開始用法律手段維護自身的權益,并且這種維權過程在網友眼里,成為了“伸張正義”。
在7月,云米登上微博熱搜,天眼查APP顯示,7月12日,鄧倫、上海盤海文化傳媒有限公司新增一則被執行人信息,執行標的9.88萬元,申請執行人為佛山市云米電器科技有限公司,涉及服務合同糾紛案件,執行法院為佛山市順德區人民法院。
并且,這已經是云米因為對鄧倫的維權第二次登上熱搜了。
在當時鄧倫被指偷稅漏稅,云米當天因為官宣了鄧倫的活動,因此是各個解約品牌中熱度最高的一個,飽受網友的心疼和夸獎。
當然,云米并不是唯一一個因為解約且追要賠償而被夸獎的品牌,另一個則是華帝。在雙方合約結束后,吳亦凡的違法行為影響到華帝品牌形象,因此起訴和申請財產保全的行為多次上熱搜。
在這兩起事件中,家電品牌的身份變化,一方面維護品牌方自身的合法權益,另一方面也被網友認為是“正義之拳”。
誰說代言人才能宣傳品牌,失德前代言人更能讓品牌和普通消費者站在一起。也希望華帝和云米都能得償所愿,讓明明享受巨大知名度紅利卻依舊要違法和失德的藝人,得到應有的懲罰。
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