對于很多用戶來說，尤其是更傾向于在線上購買商品的年輕消費者，在購買電視的過程中性能參數還比較抽象，有的時候比較的越多越不知道該選哪一個。這個時候“質保期”就派上了用場，畢竟電視這類一買就要用多年的家電，使用過程中的品質保證和服務才能見真章。創維這款85英寸電視就提供了專業的售后服務，不僅有免費的上門安裝，還有質量問題30天包退、180天包換和365天一年保修的服務，這樣即使是線上購買的商品也能保障消費者的購物權益。
由于家電支出占比較大，維修價格較高、維修質量難保、維修時效較慢這些也成為了用戶購買家電時候考慮的重要因素之一。為了讓用戶能夠更安心、放心地使用產品、購買產品，京東推出了“30天價包”、“180天只換不修”等服務。就拿東芝429小白桃電冰箱來說，不僅支持“90天價�！�，還支持“180天只換不修”。也就是說，在京東選購有“180天只換不修”標識自營商品，符合免費保修范圍，京東就提供第8天-30天質量問題包退，第31天-180天質量問題只換不修。
為了讓近幾年隨著大家對生活品質和日常起居健康越來越重視，對家中家電家居產品的換新服務也要跟上。馬桶這類物品即使表面干凈整潔，也有可能里面藏污納垢，所以需要一定年限之內更換。像箭牌智能馬桶AKE1138這種爆款產品，就可以享受以舊換新補貼及其配套服務。在商品下單頁面看到“以舊換新”入口，根據提示上傳舊照片就能獲得補貼立減，并享受舊產品的拆取和新產品送、裝、拆、清運的同步完成。在京東618期間參與以舊換新活動至高補貼20%，而且能夠享受不限品牌、不限年限、大牌補貼、免費配送、免費收舊、免費清理的六大權益。用戶以舊換新無后顧之憂，大大提升了服務體驗。
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