以很多消費者在購買家電家居商品時都會選擇的以舊換新服務為例，以往在換新過程中往往存在諸多“套路”。一方面，師傅上門收舊對商品亂估價、拆舊亂收費，缺乏行業統一標準；另一方面，以舊換新的計算方式相當復雜，不少商家仍在采用固有的優惠券、代金券等方式替代現金補貼，這讓用戶在換新時缺乏對換新實惠力度的感知，降低了以舊換新的參與度，更有一些渠道的以舊換新只能換新指定的品牌及型號，而往往這些產品并不是當下主流的爆款產品，不免有商家清庫存之嫌。當然還有老生常談的以舊換新時效性問題，何時收、何時送成了問號，這些問題的發生，讓不少用戶對于以舊換新仍處在觀望狀態中。
山東青島的王女士就遇到了這樣的問題。她準備通過以舊換新購買一個新床墊，由于家住6樓且沒有電梯，所以上門收舊的師傅明確提出要收取100元的搬運費。身在北京的林先生也對以舊換新的時效性表達了不滿。他通過某渠道用以舊換新的方式為父母購買了新冰箱。然而，師傅上門收走父母的舊冰箱后，新冰箱卻遲遲未能送貨。父母一天到晚催問并表示由于沒有冰箱已經不敢購買蔬菜肉蛋等食品了。而與商家反復的電話溝通，也讓林先生不堪其煩，明明是盡孝心，結果反而給父母和自己添了負擔。
與以往的以舊換新服務相比，京東此次升級有著獨有的優勢：首先是將補貼做實，更加簡單直接。相比于行業常見的以舊換新通過優惠券、代金券等形式代替現金補貼，京東家電家居以舊換新則直接采用價格立減，且不論是在什么渠道購買的舊家電家居產品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可以在京東換新，參與換新的商品種類也擴展到了絕大部分家電家居品類，即日起至6月18日期間，至高補貼20%的優惠，給消費者“真金白銀”的換新實惠。
其次是省心服務。京東始終貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務”政策，不管是像王女士這樣沒有電梯的小區居民樓，還是重量近100公斤的冰箱，京東都可以免費上門收舊服務。尤其值得一提的是，對于馬桶、空調等拆舊后需要清潔的品類，京東同樣提供免費的清運服務，讓用戶以舊換新無后顧之憂。
此外，傳統老生常談的以舊換新時效性問題也得到了很好的解決。京東提供的電視、冰箱、洗衣機、空調、床墊、馬桶等商品送新取舊的一站式服務，將以往需要多次上門才能完成的服務流程，縮減至只需要1-2次，與林先生有同樣困擾的消費者再也不用為新冰箱何時送貨上門而頭疼了。
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