中國家用電器協會副理事長徐東生在京東家電家居的開館儀式上提到，京東家電家居正通過推出以舊換新服務，助推綠色智能家電消費，推動家電市場高質量可持續發展。
作為家電消費市場主力的新一代年輕人，注意力更趨于回歸居家生活，也更為關注科技與現代感融合，更為注重個人體驗和感受，因此，這也就催生了新的行業格局——家電家居一體化。
為順應家電家居一體化趨勢，京東整合了家電家居兩大板塊，通過打造家電家居一站購的模式，實現了行業端和消費端融合的場景創新，在AWE現場，京東家電家居展區打造的迷你京東MALL正是這一模式的縮影�，F場以“家場景”為核心展開布局，展示了11個細分生活場景區，通過家電產品+家居場景的多樣組合，打造個性化的專屬場景，滿足不同細分人群的需求。
京東家電家居通過打造家電家居融合的場景，構建新的家電家居消費生態，為用戶提供家電家居一體化解決方案，促進形成家電、家居、家裝行業間更緊密的生態協同關系，進一步激活“家場景消費”市場，從龐大的家居用戶群中實現家電產品的轉化和滲透，在存量中尋找增量。
近年來，京東家電家居基于“鏈網融合”優勢，打造了線上線下融合的全渠道矩陣，構建行業生態聯盟不動搖。京東家電家居事業部負責人談到，當前消費者在選購家電家居生活用品時，越來越多消費者選擇線下體驗再購買。對此，京東家電家居積極踐行全渠道戰略，核心圍繞著京東MALL、京東超級體驗店、城市旗艦店和以加盟業態為主的專賣店，以及今年打造家電家居融合體驗店，做線下的重點布局，打造線上線下融合的零售業態，為全國的消費者提供與線上同質、同價、同服務的家電家居商品。
不同于傳統的家電家居賣場，京東家電家居體驗店是以“家場景”為展示空間，通過多樣化的家電家居產品組合，打造家電家居全場景融合解決方案，目的是更好地滿足下沉市場消費者需求。
此外，京東家電家居事業部負責人還談到，“在馬上到來的五一假期，我們京東家電家居推出了五一煥新周活動，給消費者帶來了12期免息、以舊換新立減10%以及買貴雙倍賠等超多福利優惠。在即將到來的五一假期，我們希望通過這一系列活動和優惠政策，讓消費者能夠在體驗中享受到更多的實惠”。
據《南方都市報》連續三年的調研顯示，“服務已不再是實物消費的附屬品，而正在成為拉動消費的新動能”。早在2016年，京東家電家居就已針對家電品類上線“以舊換新”服務。此后，京東家電家居還先后上線了包含大小家電在內的超過100個回收細分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。
除了以舊換新外，京東家電家居還上線了包含家電免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，同時京東家電還優化了服務流程，針對部分大家電實現拆、送、裝、收一體化服務，以此提高用戶滿意度。此外，自京東家電家居在2022年5月率先推出跨品類多件以舊換新服務以來，半年中以舊換新量同比增長400%。以舊換新服務，成為刺激家電銷售的新動能。
此前，京東家電家居相關負責人也表示，“我們還通過綠色家電消費券活動吸引用戶購買節能產品，此外，我們在專賣店覆蓋鄉鎮地區的基礎上，推進綠色智能家電下鄉和以舊換新，以促進家電消費�！庇纱丝梢�，京東家電家居正在通過服務升級為家電行業打造新的增長點。由此可見，京東家電家居正在通過服務升級為家電行業打造新的增長點。
京東家電家居通過深耕多年的供應鏈實力，實現了家電業務的創新升級。相信未來，京東家電家居將繼續發揮新型實體企業效能以及供應鏈優勢，攜手行業上下游企業同打造健康的產業生態，不斷挖掘家電市場的增量空間，持續為行業發展創造價值。
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