在2023年1月5日,
京東進行了“
PLUS超級聯名卡”的預告。根據預告顯示,從1月8日0點開始,京東會銷售一款集7個年度會員為一體的聯名會員卡。
與往年的聯名卡不同,這次的“PLUS超級聯名卡”并沒有“湊數”用的會員,也沒有進行實物和會員產品的混搭,而是實實在在的7個會員——京東PLUS京典卡、騰訊會員、愛奇藝、芒果TV會員、1號店會員、喜馬拉雅會員和百度文庫會員,并且售價僅218元。
我們可以看到京東同時還在售其他搭配,京東PLUS京典卡搭配騰訊會員、愛奇藝、芒果TV會員、1號店會員中任意一個,標價都達到了178元,并且是折后價。無論是對比單個會員動輒幾百的市價,還是對比京東在售的組合,“PLUS超級聯名卡”都是是非劃算。
因此,在預告后該會員卡的討論迅速席卷各大購物社區,成為熱議。
這時,購物社區的用戶和往年一樣開始湊不同需求的人來“拼單”,并且折算出了每個會員的價格?梢钥吹,京東僅30元,騰訊僅42元,異常劃算!
客服1
客服2
由于活動規則上不同賬號的綁定規則并不是非常清晰,于是有用戶主張詢問客服,首先客服的回答也并不統一,總結得到的答案是:部分權益比如騰訊會員和1號店會員不支持換綁不同的手機號。
但往年的聯合會員很少有這種限制,于是一部分用戶在會員開賣前就已經為此鬧得不開心了。
終于,在2023年1月8日,京東聯合會員開售了!0點開售,很多用戶都定了鬧鐘進行搶購。但是,各個購物社區的網友普遍反應自己并沒有搶到,有以為用戶與客服對話截圖顯示,京東“PLUS超級聯名卡”單場僅限8000個名額。
同時在社交平臺,有人曬出自己微信群中黃牛的截圖,表示活動開始前就有系統漏洞,被黃牛利用強買鏈接買了,所以在第二天的活動中可能都不到8000個名額,普通用戶只是在撿黃牛的“漏”而已。有用戶對此向京東客服進行反饋,但從用戶角度而言,京東并沒有公開的作為,既沒有補充京東“PLUS超級聯名卡”名額,也沒有對強買鏈接購置的黃牛進行處罰。
期間也有用戶指出,往年也有差不多配置的會員,還有一箱車厘子,也沒有這么稀少的名額,京東變得“摳門”了。
比較憤怒的用戶評論
部分用戶認為,往年的套餐中均有牛肉、車厘子等生鮮產品,相對比較難“出手”。這次的套餐全部為虛擬產品,完全是針對黃牛的“定制”產品。為此,部分京東老用戶認為:京東已經不在乎用戶本身了,在這種前提下,首先會員不會開心,其次會員服務必然每況愈下,在本次活動中已經出現找不到“活人”客服的情況了。因此京東PLUS會員沒有存續的必要了,并將存續期的會員退款處理了。
部分京東老用戶退掉了現有的京東PLUS會員
此外,有部分用戶認為自己是被京東“黑名單”了所以才無法購買,一如2022年時京東PLUS送1號店會員時會剔除一些京享值較低的用戶。
在京東“PLUS超級聯名卡”正式開售后唯一的好消息是,不同賬號的換綁并沒有原本客服的描述中的那么難,進行相對應的手機號驗證就行了。換言之,京東因為之前客服回復的含糊而白白被罵了。
現在,目前各個會員已經被炒到開售前預計價格的3-4倍。而黃牛在出售視頻會員后,由于京東PLUS京典卡本身不能換綁,在黃牛手里的大概率可能被“遺棄”了。京東沒增加有效用戶,京東用戶沒買到優惠的會員,黃牛倒是盆滿缽滿。
回顧2023年京東“PLUS超級聯名卡”從預告到銷售的全過程——換綁規則沒有說明白,用戶生氣;凌晨到白天不同時段均搶購竹籃打水一場空,用戶生氣;單個搶購時間節點僅放出8000名額,用戶生氣;有黃牛提前強行購買但京東不作為,用戶生氣;質疑京東設有隱形購買門檻,用戶生氣;只能眼睜睜看著黃牛在咸魚等網站把會員價格熱炒翻了數倍,用戶生氣……京東本次給廣大普通用戶的福利怕不是甲狀腺結節吧。
從既有的商業邏輯來看,廠商舉辦促銷活動的主流目的不外乎兩個:人氣或是口碑,但京東這次的活動卻反其道而行,比起人氣更加氣人,口碑更是一落千丈。興師動眾預告三天,當天一看單賣八千,用戶難買守候一天,最后只有黃牛掙錢。
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