自西門子家電1994年進入中國市場以來，百年德系理念、領先行業的尖端技術、高品質的創新產品，令其成為中國消費者最為認可的家電品牌之一。事實上，西門子家電所提供的并不僅限于技術和產品，為解決消費者在不同消費階段的痛點和需求，西門子家電不斷拓寬服務邊界，將德系精致生活的星級服務體系融入中國經濟增長、消費升級的大環境。
對于家電消費而言，在消費升級的浪潮之下，已經不再局限于單品購入和使用的簡單場景，往往涉及局部升級改造，或整體適配的問題。
以廚房為例，新裝修家庭在考慮廚房整體設計風格外，還會涉及大量的專業知識和細節處理，比如如果測量尺寸與安裝條件是否吻合？下水管和油煙管道設計是否合理？水電路預留是否完備？一旦在這些問題上出現疏漏，小則推翻設計，大則重新敲墻開槽，消費者往往費錢又費力。西門子家電服務提供的專業現場勘測、專業設計、專業的水電路改造及安裝服務，將問題前置，全維度解決了家電消費的痛點。
例如在整體廚房改造方面，西門子家電聯合電商平臺打造了不同風格的整體廚房套裝，并由電商客服組建的VIP服務團隊來進行一對一的專人接待。整廚設計效果前置，西門子家電將“夢想廚房”可視化，VIP服務團隊從產品選擇、廚房效果圖、工程師上門勘測到設計等，全流程跟蹤，確保優質、快速得完成廚房裝修和改造。
對于家電行業來說，售后服務是品牌競爭力的重要體現，其中工單處理慢、服務不及時、內部信息分散、流程繁雜等都會影響售后服務的解決效率，特別是遇到618、雙十一等購物節，大批上門安裝調試、退換咨詢、設備維護等售后工單來襲，直接決定客戶的購買體驗。因此，一支7*24小時人工客服在線，最快次日上門服務，經過專業培訓上崗的自營團隊變得尤為重要。
目前，西門子家電星級售后服務團隊擁有約7500名一線服務人員，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務經驗。面對目前業內“處理低效、服務質量參差不齊、滿意度低”等問題，西門子家電聚焦用戶實際需求，堅持領先服務理念，從處理效率、服務質量、用戶滿意度三個維度，全面提高星級服務：7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區24小時內上門服務速度確保用戶需求得以快速處理，原廠售前服務、原廠配件維修及免費安裝測試保障高質量服務，終身服務進一步提升服務價值，以提高用戶滿意度。
西門子家電“售后響應快、上門服務快、故障處理快”的高效服務，根本原因來自西門子家電服務網絡的持續構建。自2008年以來，西門子家電打造并完善全國客戶服務網絡，以南京、成都2處聯絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。
除聯絡中心外，西門子家電更在全國范圍內配備33家客服中心、200家直屬服務站、1500家特約維修網點，以專業、快速的服務為消費者提供各式售后解決方案。
一直以來，西門子家電都將“貼心”作為服務的重要標準之一，從消費者決定選購開始，到安裝結束后的舊品回收，全程無需反復跑腿、無需自己動手，真正體驗到消費升級帶來的愜意。
以西門子冰箱為例，定期上門清洗服務成為消費者口口相傳的省心體驗：“預約也很簡單，直接撥打西門子家電的4008899999客服電話進行預約就可以，預約之后24小時內就有工程師上門了，使用原廠清潔劑，對你的冰箱進行專業的清洗。整個過程特別專業，而且清洗的效果也是立竿見影，清洗后的冰箱煥然一新�！�
另一種貼心細節表現在西門子家電的服務走在消費者前面。以油煙機為例，西門子家電發現，許多消費者選購高性能油煙機后，依然存有排煙效果不理想的煩惱。實際上，這類問題極可能受到排煙管道的影響，如果安裝稍不規范，會在使用過程中導致排煙量驟減、油煙倒灌等反作用，進而減弱排煙效果。
為了實現產品功效的最大化，西門子家電已在全國9個城市提供預埋煙管服務，消費者只需撥打客服電話，便有專業人員上門提供煙管預埋服務，從現場勘察公共通道選定油煙機最佳安裝位置、提供專業煙管設計及規劃，到安裝專業防煙寶、進行煙管預埋，西門子家電提供全套貼心服務流程，提升廚房凈煙體驗。
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