往前倒退一個月,在主播薇婭“翻車”后,業內普遍認為,品牌在平臺的話語權特別是關于直播的主動權或將轉移,從主播重新回歸到企業手里,還能節省大量成本。
企業和部分網民在內,對此都是喜聞樂見。甚至有傳聞稱,淘寶平臺原本苦于頭部主播依靠自身影響力對平臺進行談判,此番也算“塞翁失馬”,將大力扶植腰部主播,而品牌企業自播就將是受益者之一。
但從現在看,事實卻似乎不是這樣。
薇婭“翻車”后,家電直播趨于理性
一方面,由于薇婭偷稅漏稅事件,網民直觀得看到了主播的收入。在主播不需要負責生產、運輸,在對產品的安全和質量方面的鑒別上也不夠專業,僅僅是進行推廣的前提下,通過坑位費和提成從企業和消費者兩頭抽傭的行為非常不合理。
另一方面,主播有形成壟斷的趨勢,比如李佳琦,即對消費者說自己不準品牌發大額滿減券,又對商家說要把最低價留在自己的直播間,無論是行為還是言辭,都非常霸道了。
特別是對于家電品牌而言,自播一方面是順應整個行業的趨勢,另一方面,家電的屬性也更加適合自播。
家電本身并不像快消品那樣在短時間內將優勢完整的介紹,并且家電產品非常依賴實際的使用展示和具體的場景化演示推廣。盡管薇婭和李佳琦在直播中,已經有了場景搭建的概念,對一些客廳和臥室用品進行了演示,但是時間有限,場景簡單,介紹上也并沒不能盡數羅列產品優勢,對于廚衛電器則幾乎無法演示。
就好比雙11期間李佳琦播出的小米電視,雖然產品的型號種類不少,但除了尺寸和價格,很難讓消費者留下不同型號間差異化的記憶點。
因此,總體而言,企業和消費者對于大主播的翻車,情感上比較平穩。而在現實里,我們也可以看到在薇婭“翻車”后的年貨節,各個電器品牌的首頁或是推廣欄,也不再像雙11期間處處是“薇婭推薦”、“李佳琦推薦”等字樣了。體感上自播的品牌似乎更多,時間也更長,有少部分品牌幾乎是24小時開直播,甚至出現了人工智能直播等這種“意料之外、情理之中”的情況。
出現問題,直播間言論和產品誰來監督?
當然,我們目前并不能夠直觀地看到企業自播在業績和營銷成本上對企業的影響。
但是,這次豆瓣網友受律師函的事件,卻是讓我們看到了一個新的問題——品牌自播該由誰來監管?
首先,薇婭和李佳琦之前作為“一哥”、“一姐”,兩者互相牽制,甚至是略帶飯圈性質的“對家粉絲”監督,相對而言還算謹言慎行和言出必行。
同時,在以往類似于薇婭直播的這種帶貨形勢下,薇婭、李佳琦等頭部主播,自身都設有售后,在品牌方拒絕與消費者溝通并解決問題的時候,由主播出面,按照合同約定或是用戶訴求等依據,為消費者“主持公道”。
但是轉向自播后,首先,企業與主播一體同心,而根據相關人士爆料:一些品牌抽獎等投入性質的活動作假,是整個企業沆瀣一氣“串通好”的,原本最直接有效的企業內部向上投訴之路被堵死;
第二個則是電商或直播平臺,但目前整個電商平臺“賣家市場”傾向嚴重,連基本的直播回放平臺基本都難以提供,同時大多數平臺往往沒有相關的規定可以執行,有的平臺“沒有心”,有的平臺有心也無力;
而談及12315和13315,受理方一般是企業注冊地,消費者維權多依靠互聯網,在提交證據方面有諸多不變,有諸多維權用戶表示:永遠被卡“進一步提交證據”,但具體需求又不明確大大,增加了維權的時間和精力成本,更別提當面對質了。
在目前這種消費者參與直播活動維權無門的環境下,有什么理由能相信品牌能能做好自播、做大自播呢。
從現在回看,頭部主播們除了提供實惠,更多地是多提供一重保障,確實能為買家爭取到起到一定省心省力的作用。而不是像現在,個人維權需要與整個企業法務進行抗爭。
那企業的自播究竟怎么做才合適呢?
這些問題原本存在嗎?存在的,但是在薇婭等頭部主播“翻車”后,流失的用戶一如各個自播品牌所愿,涌入了各自的直播間,導致問題暴露得更加徹底,聲量也就變大了。
實質上,在薇婭“翻車”后涌現出的種種問題,都可以歸納為一種:缺乏監督。原本是觀眾監督主播,主播監督企業,企業內部不同的對接和產品、售后等部門,在整個直播銷售過程中各自獨立,互相也能起到一定的監督作用,企業內部的“扯皮”,讓消費者省心省力。
而現在,在缺少有話語權的主播、企業內部抱團、平臺無力干涉的前提下,問題就被踢到了消費者一側,要求消費者單人“蚍蜉撼樹”。
要解決這個問題,則一定需要權力分割。
依據之前頭部主播薇婭和雪梨的傳聞:各自旗下有諸多其他帶貨主播分布在各個平臺進行帶貨直播,我們不妨大膽想象:或許頭部主播陣營瓦解后的出路并不是企業自播,而是企業與直播公司簽訂相關合同,由直播公司提供直播服務,并且幫助消費者行使一定的監督權,從而構建直播行業的新一輪平衡,打破企業自播中賣家所壟斷的交易中的話語權。
而如果實在需要節省成本的企業自播,則建議企業將直播部門納入公司中被監督的位置,而不是一味的縱容和包庇,在失去頭部主播推廣渠道后,省下的錢只會用來給不滿的消費者發律師函。
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