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種種事件之后,我們終于迎來了事件的關鍵節點,4月21日中央政法委評特斯拉車展被維權《特斯拉必須面對中 客戶的拷問:責任何在?擔當何在?》僅從文章標題微博的標點符號的使用,我們就可以認識到問題的嚴重性。
正文中,中央政法委長安劍直言:特斯拉的回應中卻盡顯“老爺公關”的驕縱豪橫,讓中 消費者心寒。
同時也列舉了特斯來諸多被解釋得“光怪陸離”的車禍事件——“路面存在積水”“女性踩剎車力量弱”,還有 的“甩鍋 家電網”。特斯拉回應車主稱,充電瞬間 家電網電流太大,不是汽車的問題,結果馬上慘遭打臉。
而 后,則是質問——誰給了特斯拉“不妥協”的底氣?信任換來的不能是傲慢,更不能對中 市場和消費者缺少敬畏。特斯拉進入中 的第天就應懂得,在中 做生意,就要遵守中 的法律法規。
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隨后,央視新聞也發布了#央視主播談特斯拉維權事件#。這次,特斯拉很快對就針對此作出回應——已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
盡管不知道后續特斯拉究竟會如何處理,但至少態度有了180度的轉變。
圖片來自https://www.douban.com/group/search?group=248952&cat=1013&q=%E7%89%B9%E6%96%AF%E6%8B%89
此外,有網友稱在4月21日,特斯拉的相鄰展臺,推出了車頂芭蕾節目,疑似東風標志。在特斯拉展位旁,配合大屏幕“服務貼心,換車開心”字樣,別有 番風味。以下為特斯拉4月20日23:25發布的微博全文——
尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們:
我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。
今天我們與往日 樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積 聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了 大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡 大努力與車主主動溝通,用 誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積 配合政府各相關部門的所有調查。
為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。
基于此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。
我們將繼續聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗,不斷服務好每 位客戶。
再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。
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