隨著網絡購物盛況空前，售前售中售后的服務質量也成為了用戶選擇購物平臺的 大考量因素。在某些購物平臺，優惠券、打折券、滿減等等五花八門的優惠政策讓人邊算邊撓頭；海量商品讓人對著宣傳語不知道是否該相信；漫長的等待收貨時間仿佛 個世紀那么久；買了東西不會用，戳 戳客服發現已下線……
當以上所有在網購中會遇到的問題都被 次性解決，所有在購物中會踩到的雷都被優質的服務給規避掉了，那你會發現，線上購物的體驗真是太爽了！到底是誰能夠為用戶提供如此全面的服務體驗呢？或許10月28日京東家電發布的《11.11答案之書》第三期《11.11買家電避坑指南》能給你答案。
經歷過11.11的消費者都還能記得被燒腦的優惠計算方式所支配的恐懼吧，打折券算不明白，還要拼網速比手速，滿天飛的各種規則讓你無比心累。京東家電今年重錘出擊，拒絕將11.11復雜化，將規則難度降到低。根據《避坑指南》顯示，今年京東家電繼續推出30天價保服務，買貴退差價；每款爆品家電型號10萬臺量 起，告別“ 搶無”。所以無論看中了什么產品，放心下單，不怕買貴，也不怕 。
舊的不去新的不來，《避坑指南》顯示，2020年1月-9月，京東家電換新用戶數是去年的3.6倍，小家電換新用戶月環比增長220%，空調換新用戶同是去年的6.4倍。用戶在處理舊家電的時候總會遇到大家電難搬走、小家電估值低、上門回收二次加價等問題，今年京東家電不僅開放了全部品類的家電以舊換新，還提供了免費上門回收、 站式換新等服務，更有10億元家電以舊換新京東補貼，用戶在家電以舊換新過程中遇到的所有問題都可以交給京東家電來解決。
和以前相比，現在的生活節奏都開啟了倍速模式，連視頻網站都有3倍速了，物流速度也得跟的上。算著時間買東西，耐著性子等快遞的時代已經過去了，京東家電推出的211限時達服務也為配送時效開啟了倍速模式。晚上有約會，可是造型還沒做好，莫急，趕緊在京東下單 個電吹風，上午下單下午就能到，晚上可以放肆去約會。211限時達的配送時效得到了許許多多消費者的認可，京東家電平臺上，“非常滿意+滿意”好評數量達34778565條，相當于52本新華字典。
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