優化服務資源升級消費體驗
作為全球家電行業的領導者之一，博西家電時刻關注消費者需求，將優化服務資源作為提升消費者體驗的一大重要環節。目前，博西家電在全國范圍內建有2個客戶聯絡中心、39個服務分部、1500余家授權服務網點，覆蓋全國近400個城市和近3500個區縣；同時建立起業內首屈一指的約2500人（包括自有工程師和聯絡中心服務人員在內）的自有客戶服務團隊。憑借強大的客戶服務體系，博西家電可以做到7x24小時人工熱線電話即時回應消費者需求；并提供市區24小時內上門服務速度，確保消費者需求得以快速處理。
為全力保障春節期間的服務供應、實現春節服務不斷檔，博西家電已全面啟動春節服務準備工作，在全國自有網點服務范圍內明確了客服人員的工作和服務要求，從排班到備貨、從售前溝通到服務安排，都做出了詳盡的計劃和備案，確保重要時期能夠及時滿足消費者的服務需求。
消費者在選購家電產品時都會關注廠家提供的售后服務質量，希望通過省心的售后服務來維持家電產品的使用效果，延長產品的使用壽命。在滿足以上服務需求的基礎上，博西家電不斷延展服務邊界，推出了全流程一站式創新服務，讓消費者從售前咨詢、到售中對于訂單的詢問和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度、全覆蓋的專業服務體驗，進一步提升消費者的家居生活品質。
針對售前安裝環境設計、新機推薦等需求，博西家電推出上門服務，由專業工程師免費上門檢查安裝環境，最大化滿足消費者對家居設計的美觀度、實用性、節能性及空間優化等綜合考量和需求。2023年，博西家電旗下品牌博世家電和西門子家電針對洗碗機產品推出“321洗碗機售后活動”，通過“3”大服務免費上門設計、櫥柜改造、安裝機器，以專業的拆廚改柜接水電服務和超高的效率讓消費者在“2”個小時內急速用上洗碗機；另外，還提供了“1”年免費上門指導保養使用，讓消費者真正盡享售后無憂。
值得一提的是，博西家電推出的全新清洗保養服務，憑借原廠保障的安心體驗廣受好評。針對家電產品的清洗，博西家電建立了嚴格的清洗服務執行標準，選派原廠工程師，統一使用經過家電制造商測試和批準的清潔產品，執行“先檢測，再清潔”的服務步驟，并為消費者提供原廠標準的拆洗、精洗和煥新服務。一方面，來自原廠的專業技術員經過良好的維修和清潔技能培訓，更精通產品的結構與性能，可以高效、準確地完成拆洗、精洗服務；另一方面，針對耗損較大部件的煥新需求，官方清洗服務能夠提供與原產品適配的原廠零配件，并帶來原廠級的零配件養護服務。同時，在清洗過程中，博西家電選擇使用德國進口原廠認證清潔劑，搭檔機器程序實現高效清洗。春節臨近，節前大掃除、家居煥新是中國家庭的傳統習慣，破舊立新之際人們期待著新年新氣象，也承載著對高品質美好生活的期許。作為提升家居生活品質的重要一環，家電產品的專業清潔護理不僅可以使產品煥然一新，更能夠確保產品在新的一年中穩定運行，為家人營造一個安心舒心的新年氛圍及舒適健康家居環境。
在不斷完善傳統服務體系的同時，博西家電還緊跟數字化、智能化趨勢，落地多項數字化舉措，不僅全方位升級了消費者的服務體驗，也為應對未來多元化服務需求帶來了創新提升。
博西家電全面升級的Home Connect晶御智能微信小程序3.0，通過提供更豐富的數字化內容和服務，為消費者打造一個更簡潔方便的家居服務平臺。對于支持晶御互聯的家電產品，如果消費者使用了清洗保養服務，便可以隨時隨地在掌上云端掌握清潔進程，及時洞悉并呵護家電產品，讓家電產品得到與之相匹配的專業清潔，暢享更持久和便捷的智能家居使用體驗。在小程序上，消費者憑手機號還可自助查詢全渠道服務信息，以可視化的形式對服務進程全面掌控，另外還可自助靈活改約服務、查詢收費明細和電子憑證，全程追蹤服務進度，保障自身消費權益。
此外，小程序上產品信息及客戶服務的內容集成，開啟了更加人性化、定制化的數字平臺新可能。通過全面的服務策略、豐富的服務模式以及和線上線下服務內容，博西家電為用戶打造了全方位家電解決方案，讓用戶在使用家電的過程中感受到個性化的關懷，貼心守護新年團圓。
【潮流家電網版權聲明】：本網站注明轉載的內容均來源于互聯網，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品，歡迎提供相關證據,發送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。
未經正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。
