不斷升級以舊換新服務，激發居民消費熱情
如今，家電行業逐漸由增量市場邁入存量市場，“以舊換新”服務也成為了家電產業未來重點開拓的領域。京東家電相關負責人在會上表示，早在2016年京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務，還先后上線包含大小家電在內的超過100個回收細分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。2022年，京東全新升級服務推出跨品類多件以舊換新服務，支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新，舊機費用可直接折抵新機成本。同時，京東針對不同的品類還推出了“以舊換新享補貼”福利，讓換新的成本一降再降。
自以舊換新服務上線后，京東不斷優化以舊換新服務流程，支持取舊送新同步，幫用戶節省空間與時間。面對用戶不同的居住環境，京東都堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。數據顯示，2022年，京東的家電品類共有超10萬個產品支持以舊換新服務，參與以舊換新活動的用戶同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升3倍，共發放以舊換新補貼累計超10億元。
聯合政府發放綠色家電消費券，釋放消費潛能
為了更好地挖掘綠色消費潛力，促進消費升級，進一步滿足不斷多樣化的消費需求。作為綠色消費的推動者，京東也積極開展促銷活動推動消費需求落地，聯合各地政府發放綠色智能家電消費券，如北京地區用戶購買綠色冰箱、洗衣機、空調等產品最高可減1600元，上海地區用戶購買指定一級能效家電立享10%政府補貼最高優惠1000元，武漢地區用戶單筆最高立減300元。發放家電綠色消費券不僅有利于消費加快恢復和增長，提振市場信心，還能切實幫助用戶降低換新成本。據京東家電數據顯示，消費券對于大件家電和高端家電的銷售有明顯拉動效果。
推動綠色家電下鄉，促進消費新升級
為響應相關政策號召，促進鄉鎮市場家電家居消費，京東家電依托自身供應鏈優勢，著力推動家電下鄉。其中，作為京東家電全渠道戰略的核心，京東家電專賣店持續創新經營模式，為鄉鎮農村用戶提供全渠道線上線下無差別的購物體驗及產品體驗，推動全國各地各級家電市場結構升級，真正推動品質家電下鄉。
近年來，覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的京東家電專賣店讓眾多偏遠地區消費者也享受到了和一線城市一樣的服務。比如，西藏阿里被稱為“世界屋脊之屋脊”“生命之禁區”，以前是為數不多的“不包郵區”，當地居民網購往往需要一個月才能收到包裹，而隨著京東家電專賣店在當地的出現，實現了網購最快可當日達，居民也可以第一時間買到各類新潮家電產品。
依托于有責任的供應鏈，京東將堅持長期投入對綠色、低碳消費模式的探索與實踐，攜手品牌合作伙伴持續優化以舊換新模式，以智能、綠色、健康、安全類家電產品引領和創新消費，充分釋放綠色智能家電市場空間，滿足消費者多元化需求，為消費者煥新美好生活，推動行業的可持續發展。
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