另一方面，由于家電產品隨著技術的進步推陳出新，但某些服務卻未能與時俱進，因而引發的消費者投訴也在不斷增長。近期，中國消費者協會發布的“2022年全國消協組織受理投訴情況分析”報告顯示，2022年，家用電子電器類在商品大類中投訴量占比最高，此外，按投訴性質分，售后服務的投訴量占比最多。家電產品除了產品質量的投訴，服務也成為投訴的主要原因。其中，家電產品的安裝維修收費混亂問題相對突出。
2022年，京東推出了“即送即裝”服務，為上述難題找到了解決方案。據了解，京東“即送即裝”服務，主要針對電視、洗衣機、冰箱等品類。消費者只需購買時選擇“即送即裝”服務或者包含“即送即裝”服務的商品，即可獲得京東“即送即裝”工程師送貨上門、現場評估、產品安裝調試等一體化服務。服務進度可隨時查看，安裝費用公開透明。
“京東的即送即裝服務，送貨安裝一次完成，不需要再約時間了，這個服務對于上班族來說太方便了�！庇邢M者接受采訪時表示，京東即送即裝不僅解決了大家電配送安裝不同步的問題，而且還可以在訂單中跟蹤服務進度和收費明細，售后安裝透明、可視，大大降低了消費過程中的不安感。
京東相關負責人則表示，京東即送即裝服務不僅實現了大件家電安裝配送時間的可預期，將主動權交到消費者手里，為他們提供確定性的服務體驗，更依托于京東供應鏈以及數字化技術能力，對京東配送員進行安裝技能培訓，讓“京東配送員”同時成為“走進用戶家中提供關鍵服務的送裝工程師”。數據顯示，即送即裝該服務推出至今，京東已有超過65萬多件產品實現即送即裝，服務覆蓋全國京東物流配送區域，交易總額突破7500萬元。
值得一提的是，除了即送即裝，京東還早在2016年就能針對家電品類上線了“以舊換新”服務，并不斷優化服務流程，不僅支持取舊送新同步，更堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。同時，還針對不同的品類推出了“以舊換新享補貼”福利，讓換新的成本一降再降。截至目前，該服務已經包含大小家電在內的超過100個回收細分類目，并覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。2022年，京東還全新升級服務推出跨品類多件以舊換新服務，支持手機、電腦數碼、家電跨品類以舊換新，舊機費用可直接折抵新機成本。
行業人士認為，在家電行業走向存量市場的當下，想要促進家電產業復蘇、拉動家電需求增長，除了要在產品方面加大創新力度、激發消費活力外，在服務上更要進一步完善，通過服務升級解決消費者所面臨的諸多現實問題，從而提升消費者體驗，繼而能推動家電市場的消費回暖。京東通過不斷優化服務項目與流程，為家電行業提供了新的服務樣板，或將帶動行業整體服務水平的提升。
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